Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez Cœur de Maille, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande 🤎

Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner l’article. 

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés au-delà d’un simple essayage, non lavés, non endommagés et accompagnés de leurs étiquettes.

Pour effectuer un retour, merci de nous contacter préalablement par e-mail. L’adresse et les instructions nécessaires au retour vous seront alors communiquées.

Aucun retour ne doit être envoyé sans nous avoir contactés au préalable.

Frais de retour

En cas de changement d’avis ou d’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge de la cliente.

Si l’article reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, merci de nous contacter afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre. 

Articles en promotion

Les articles soldés ou en promotion bénéficient également du droit légal de rétractation de 14 jours lorsqu’ils sont achetés à distance. 

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange automatique. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, vous pouvez retourner votre article conformément aux conditions ci-dessus puis effectuer une nouvelle commande, sous réserve des stocks disponibles.

Remboursements

Après réception et vérification du retour, nous procéderons au remboursement conformément aux délais légaux.

En cas de rétractation portant sur la commande, le remboursement comprend les sommes dues ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard, dans les conditions prévues par la réglementation. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés. 

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des articles ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, conformément à la réglementation. 

Une question ?

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter par e-mail. 🤎